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企业名称: 上海东浩人力资源有限公司

案例名称: 东浩人力:劳动关系和谐工作室

参选奖项: 年度员工关爱最佳案例

上海东浩人力资源有限公司是隶属于东浩兰生集团的一家人力资源服务公司,重点提供以招聘为核心的综合型人力资源服务,联接政府、企业、校园、社区,为企业提供综合性人力资源解决方案,现服务雇员数达13万。

党的十八大报告提出,我国处于劳动关系矛盾的多发期和各种利益关系的调整期,构建和谐劳动关系的任务十分艰巨,要积极构建和谐劳动关系协调机制。在这一背景下,结合公司多年人力资源行业服务积淀,以及公司法务团队在劳动争议纠纷解决方面的丰富经验,公司劳动关系和谐工作室在2012年应运而生。

一、三方机制,突出人文关怀理念

劳动关系和谐工作室的运作是通过三方机制民主协商,主动化解劳动争议,避免矛盾激化,减少劳动争议诉讼或突发事件的产生,从而促进社会劳动关系的和谐稳定发展。工作室发挥主动性和专业性,重点关注雇员诉前、诉中和退回三个阶段的争议协调。自2012年成立之日至2015年底,工作室取得了不错的成效,雇员劳动争议诉讼案件调解结案率保持在90%左右;去年诉前调解率提升至99%,通过加强诉前调解,将约87%的争议风险化解在争议发生初期。

同时,工作室开启规范化建设工作,结合工作经验,对以上三个阶段的争议调解处理流程进行规范化,建设了《员工咨询接待及劳动纠纷处理规范》;并在总结退回雇员的处理经验基础上,形成退回雇员的处理预案,改进了退回流程; 为工作有序保质开展打好基础。

经过几年的培育和努力,工作室从历年案件处理和调解工作中选取代表性案件进行经验总结,去年编制完成《劳动纠纷案例汇编》,该汇编分诉讼篇和调解篇,每篇下各收录八个案例,旨在分享解决冲突,推进和谐劳动关系的方法和理念。

二、三个和谐,注重心理疏导效果

在劳动争议案件中进行调解,有效化解双方当事人的矛盾纠纷,是工作室工作的一项重要任务,结合工作实际,将和谐理念引入调解工作,对调解工作进行经验总结。

1、 调解方式与争议的发展阶段相和谐。在争议发生时、争议诉讼时以及争议案件裁判后,都可以开展调解工作。但应重点关注诉前调解,在争议发生时及时介入,有利于与雇员的沟通,了解雇员心理状况,容易促成双方达成和解。

2、调解时机与争议双方情绪相和谐。雇员在发生争议时可能情绪波动较大,当雇员的对立情绪比较激烈时,不容易在争议问题上作出让步,调解效果往往不佳,如果一再劝说,可能为了争口气而坚决不同意调解,反而达不到预期效果。此时,建议给予员工冷静期,在其恢复平静后,抓住时机及时调解,往往可以事半功倍。

3、调解力度与争议复杂情况相和谐。对于争议内容简单,双方争议焦点差距不大的,与公司和雇员多做一些沟通后,达成调解的可能性较大。对于争议内容涉及的焦点比较复杂,需主要向员工和商社进行法规解释和争议分析,为双方厘清员工要求的合法性和合理性,重点避免激化双方矛盾,尽量争取调解但不强求调解结果。

三、合心合力,打造和谐劳动关系

劳动关系和谐工作室由五位专业人才组成,他们专业基础扎实、劳动争议调解经验丰富,得到了企业客户和雇员的高度评价;他们主动务实、亲和力强,能从不同角度切入,提高案件调解的成功率。工作室成立以来,遇到了不少“疑难杂症”。比如,有一起棘手的集体争议是某公司濒临破产拖欠员工数月工资及离职补偿金,该案涉及26名派遣员工,然而该公司负责人不知去向,员工情绪焦虑不知所措,找到东浩要求给予解决方案,在公司领导关心指导下,经过工作室人员的努力,在保障员工基本权益的前提下,多次与雇员从法理和情理进行沟通分析后,取得了员工的理解,最终与全体员工达成了较为务实的调解方案,同时也为公司减少了26万余元损失。

基于劳动关系和谐工作室的创立初衷,工作室人员注重将和谐理念引入调解工作,同时注重摸索总结“和谐经验”,将不和谐的音符化解为和谐乐曲。劳动关系和谐工作室通过汇聚专业和真诚的力量,为促进劳动关系的和谐稳定贡献一份力量。

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